Reklamacje
Jeśli zakupiony produkt okaże się niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację. W szczególności odpowiadamy za dostarczenie produktów wolnych od wad fizycznych i prawnych. Zobowiązujemy się, że w przypadku jakichkolwiek wad sprzedanych przez nas produktów dołożymy wszelkich starań, aby utrzymać poziom zaufania, jakim nas obdarzyłeś.
Podstawy odpowiedzialności za brak zgodności z umową określone są w przepisach DIREKTYWY (UE) 2019/771 PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY z dnia 20 maja 2019 r. w sprawie niektórych aspektów umów sprzedaży towarów, zmieniającej rozporządzenie (UE) 2017/2394 i dyrektywę 2009/22/WE oraz uchylającej dyrektywę 1999/44/WE. (Jeśli obowiązujące przepisy prawa zapewniają Konsumentowi korzystniejszy poziom ochrony niż postanowienia Dyrektywy (UE) 2019/771, Kazar będzie stosować te przepisy).
Klient korzystający z praw z tytułu rękojmi jest zobowiązany, na koszt Kazar, dostarczyć wadliwy towar. Jeśli chcesz złożyć reklamację i przesłać wadliwy towar na nasz koszt, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem e-maila na adres: customercare@kazar.com. Odpowiemy na Twoją wiadomość niezwłocznie, informując o dalszych krokach procedury reklamacyjnej.
Reklamację można również przesłać pisemnie na adres Działu Obsługi Klienta Kazar:
Kazar Group S.A.
Customer Care
ul. Lwowska 154
37-700 Przemyśl
Polska
z dopiskiem "Reklamacja"
Aby proces reklamacyjny przebiegł sprawnie, zaleca się dołączenie do zgłoszenia reklamacyjnego w szczególności:
- pełnego imienia i nazwiska,
- adresu do korespondencji, adresu e-mail – jeśli chcesz otrzymać odpowiedź na reklamację drogą elektroniczną,
- daty zakupu produktu,
- nazwy produktu, którego dotyczy reklamacja,
- dokładnego opisu wady oraz daty jej zauważenia,
- Twoich żądań oraz preferowanego sposobu informowania o przebiegu reklamacji (np. e-mail),
- dowodu zakupu produktu (może to być np. kopia paragonu, faktury, potwierdzenie płatności lub inny dowód).
Reklamacja może zostać złożona z użyciem formularza reklamacyjnego. Formularz jest jedynie przykładem, z którego Klient nie musi korzystać, lub może wykorzystać go jako wzór.
REKLAMACJE DOTYCZĄCE ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
Reklamacje dotyczące usługi Newsletter oraz innych usług świadczonych drogą elektroniczną można składać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: bok@kazar.com.
Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona i udzielimy na nią odpowiedzi nie później niż w ciągu 14 dni od daty jej złożenia. O sposobie rozpatrzenia reklamacji zostaniesz poinformowany zgodnie z danymi wskazanymi w zgłoszeniu reklamacyjnym.
ZGŁASZANIE NIEPRAWIDŁOWOŚCI W FUNKCJONOWANIU SKLEPU INTERNETOWEGO
Zastrzeżenia dotyczące nieprawidłowości w działaniu Sklepu Internetowego można zgłaszać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: bok@kazar.com. Odpowiemy na nie nie później niż w terminie 14 dni od ich otrzymania, w szczególności informując o podjętych działaniach mających na celu wyjaśnienie lub usunięcie nieprawidłowości. Jeżeli wyjaśnienie lub usunięcie nieprawidłowości w powyższym terminie będzie niemożliwe lub utrudnione, poinformujemy o terminie ich wyjaśnienia lub usunięcia.
POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ
Kazar wyraża zgodę na pozasądowe rozpatrywanie sporów z Konsumentami. Więcej informacji znajdziesz w Regulaminie Sklepu Kazar.